投诉无门?找国家银行(BNM)

刚才接到 Private Number 拨来的电话,内容是要寄给我 Platinum Card,然后就是要我提供信用卡的 Expired Date,而且他们说话都是用"LU",一下子我就知道是诈骗电话来的,再来就是他们怎么会知道我的名字及电话号码呢?难道在某某地方泄露我的资料?大家记得要留意这类型电话,千万不要把信用卡资料说出来,因为银行是不会这么问的。

由于我喜欢尝试新的服务,所以就使用了 Mobile Money,而且在一年多以来我都是使用这个方式来缴许多的帐单等等,省下许多的时间,不过在几个月前,问题出来了。

在2008年2月10日,我再次使用 Mobile Money,不过这次我是一次过进了更多的钱(RM561),可是系统显示最高的数目只能 RM500,所以我还以为真的没进到这个数目,所以就不管咯。哪里懂我上 Hong Leong Bank 的 Internet Banking 竟然看到 Mobile Money 扣了我的 RM561,然后在我就去 Mobile Money Wallet 检查看看有没有这个数目,果然是没有,心想我的 RM561 飞掉了,所以就拨电话去 Mobile Money 做投诉,可是他们坚持要我用 SMS 的方式来投诉,我就照办,而他们也答应会尽快帮我解决这个问题,可是我等了几个星期,他们始终没有帮我解决这个问题,我的钱依然还是没有还回来。

之后我就在 2008年3月4日 准备了一封正式的投诉信件,然后传真过去给 Mobile Money,他们也通知我已经收到该封信件了,我又在继续的等,等到 3月12日 的时候,我没办法就拨了一通电话给 Hong Leong Bank,要求他们帮我做 Dispute(Charge Back),就托他们 Fax Dispute Form 过来,填写好之后我就传真回去给 Hong Leong Bank,他们也表示收到我的信件了,可是就是说要 45 天工作日来解决我的问题。

我就继续等啊等啊等啊,等到两个月之后,也就是 2008年5月11日 才接到 Hong Leong Bank 打来说我之前做的 Dispute 不能生效,因为要直接找 Mobile Money 弄才行。TMD,我等了两个月之后他们才这样跟我讲,难道我每次打电话过去问的时候就不会跟我说啊!!!真的是很火爆,之后我又准备了一封 Complain 信件给 Mobile Money,这次有一点不同,因为我 CC 给 Bank Negara Malaysia(马来西亚国家银行),其内容就是提到几时到几时我做的投诉,然后提到 Mobile Money 在二月就已经扣了我的 RM561,可是到了几个月都没有解决问题,之后就是随便提到了 Hong Leong Bank 花了两个月的时间才跟我说不能做 Dispute。最后我就"丢"出了一个问题:"Mobile Money 最高可以 Top Up 的数目是多少呢?我在 Mobile Money 网页上面看到最多只能 RM500,那么为什么你们又能扣除我 RM561 呢?"。就在传真之后的下午接到 Mobile Money 的高层打电话来,说他们会在几天的时间内把我的 RM561 还回给我,因为 BNM 已经打电话骂他们了(非常感谢 Bank Negara Malaysia,我现在才知道原来你们很保护消费者的,下次我有什么事情都要找你们帮忙了)。在几天之后我就在 Hong Leong Bank 那边看到 Mobile Money 已经还回我 RM561 了,行动很快哦,上次我投诉了几个月不是都没有消息的,怎么现在就那么快。

再来就是接到了 Hong Leong Bank 的来电提到有关 Dispute 的问题,因为 Bank Negara Malaysia 要他们答复我之前投诉的问题,然后就是跟我说已经在 5月15日 当天收到 Mobile Money 还回来的 RM561。[Case Closed]

Jimmy said: “Thank You Bank Negara Malaysia.”
吉米说:"谢谢你,马来西亚国家银行。"

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